皖岳微课堂（一） | 四个层次的职场沟通技巧

来源：作者：更新时间：2023-07-31 10:18:31

为进一步推进集团“改作风、提效能、创业绩”专项行动，增强工作效能，特开展皖岳微课堂系列推文。本次微课堂针对职场沟通问题展开，很多时候,工作停滞不前或无法顺利开展,大多是沟通出了问题，身在职场,每个人都希望自己具备良好的沟通能力，学会以下四个层次的职场高效沟通技巧有助于你提高工作效率。

向上沟通的技巧

（一）先理解领导的想法，再提出自己的看法

领导所知道的信息更全面，考虑的事情更多样，在接到一项任务时，不要只依据自己的想法做判断，可以多问问领导的考虑，再决定如何去做这一项工作。

（二）表达精简扼要，学会节省领导的时间

领导的时间都很紧张，最好采用“先结论后证据”的要点汇报模式降低理解难度，节省领导的时间。

（三）注意时间场合，最好提前沟通时间

提前向领导询问沟通的时间，初步说明沟通的内容，也让领导对谈话有所准备和了解。

（四）领导交代的事，不论是否顺利及时汇报

当领导安排任务时，一定要懂得提问：

—这项工作的目标是什么？怎样做才算好？

—这项工作的截止日期是什么时候？

同时主动汇报，及时让领导掌握你的工作进度，哪怕出了问题，也可以及时找他协调和寻求帮助。

平级/同级沟通的技巧

（一）相互分享

同级之中每个人接触到的信息不同，如果你接触到对同事有利的信息，可以与对方分享。

（二）避免“对立”假设

当沟通遇阻时，不要轻易揣测对方的动机，甚至认为“TA就是跟我对着干”，一旦进入这样的假设场景，等于亲手将协作的伙伴推出去，破坏了彼此间的关系。

（三）彼此尊重，保持同理心

沟通中一定要做到彼此尊重，学会换位思考，比起“我”，多使用“我们”更能拉近彼此距离，同时能强调双方是责任和利益的共同体。当需要形成对立、表明态度时，“你”或“你们”则可以强调对方的责任，有助于双方沟通的清晰明了。

（四）保持同一个目标

平级沟通时，沟通只是手段，目标才是核心诉求。沟通前要思考清楚，沟通是为了解决什么问题？达成什么目的？当你用目标驱动自己的沟通时，能避免掉很多无谓的情绪对抗上的困扰。

跨部门协作沟通的技巧

（一）与执行人的领导优先沟通

即使你知道这个需求由谁来处理，也需要和对方的领导优先进行沟通，因为新增需求可能会影响执行人的正常工作排期、执行进度等。

（二）沟通时讲明背景

在描述问题的过程中，能够交代清楚需求的背景，当前的问题和需要采用的策略，使对方能够清楚地理解需求的重要性。

（三）拆解优先级

新需求会存在工期紧张等问题，因此沟通时要对需求拆解优先级，原则上直接影响指标优先级最高。

（四）明确时间、同步进度

在对方已清楚需求重要性的前提下，你需要明确的表达预期时间，告知对方工作完成的截止时间，而非整体需求的完成时间，以便执行者能合理安排工作。最后可以将沟通的纪要、确认的时间点抄送给领导和负责人，以便后续需求的跟进。

向下沟通的技巧

（一）下达指令/任务时要清晰明确

1、布置清晰的、可衡量的、有时间节点的任务

2、给予及时合适的帮助指导

3、及时的反馈和沟通

（二）积极倾听下属的想法，鼓励下属提问

保持上下级良好互动，多用开放式问题引导员工思考，而不是直接提供答案。说明错误时应客观描述现象或事实，对事不对人。同时客观阐释员工行为造成的负面影响，能量化则量化。

（三）保护下属的自尊心

向下属提建议时要做到严而不厉，表达善意和肯定，提醒对方你很器重他，保护其自尊心，让对方明白自己是在被尊重的前提下接受建议。

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